Super DVR 32 – problemas de conexão

Tenho um sistema que está operando corretamente com exceção da transmissão via web e rede, quando tento conectar mesmo que localmente usando os arquivos html da instalação ele fica apenas na tela conectando e não sai de lá, o mesmo ocorre se vc utilizar o software cliente para tentar visualizar pela rede, alguém tem alguma seugestão? Se possível gostaria de saber aonde encontro o software para baixar estou crente que é problema de instalação pois a empresa que instalou é totalmente amadora. Grato.