Tec voz light 2w reconectando no acesso remoto

Tem um stand alone tecvoz light 2w que encontra-se conectado na internet por um modem da net virtua em contagem mg. Ao fazer o acesso remoto por uma rede que não seja 3g, a visualização em tempo real fica reconectando de 30 em 30 segundos. Ao conectar pelo super td viewer e utilizando a rede wifi do celular em 30 segundos congela a imagem e mostra internet error ou device offline. Para conectar é somente sair do aplicativo e conectar novamente, mas 30 segundos cai novamente. Agora, se do celular utilizando 4G, consigo visualizar as cameras sem cair a conexao e ao compartilhar a conexao com o computador este também não desconecta e dá para visualizar normalmente. Já tentei de tudo e não consegui resolver esse problema. Alguém tem uma possível solução para meu problema? A NET disse que o modem está normal.