video enviado não abre

prezados senhores um cliente sofreu um assalto e tudo foi gravado. já separei o video, mas ele só abre em micros que já acessaram remotamente as câmeras. ele quer enviar para a delegacia, mas não irá funcionar lá. já baixei o utilitaro do site CODEC mpeg4, mas mesmo rodando ele no micro não funcionou. /oque fazer ??