Visualizador de Registros GV800

Bom dia, Pessoal, meu probela esta no Visualizador de Registros que em 3 clientes esta aparecendo registros de apenas algumas cameras e outras não e quando vou na pasta pelo Explorer as gravações estão lá. Ex. Cam10 tem registros de hoje e posso visualizar todas, já a Cam11 tem tb registros mais fica apenas uma tela azul, não traz data e os botões abaixo ficam desabilitados. Alguém pode me ajudar? Obrigado.