SuperDvr 480 acesso remoto

Ola Srs.

Tenho instalado nas lojas da empresa que trabalho, todas elas o mesmo sistema, mas so consigo acesso remoto sendo interno na rede e atraves de browser, com cliente ele localiza o servidor e tenta conectar, mas nao passa dessa tela, ou seja, vai morrer tentandop conectar e nao conecta, e fora da rede, ate conecta atraves de browser, mas nao abre as imagens, ficam todas as camera cinza, e com o superdvr client e a mesma coisa localiza o servidor e fica tentando conectar mais nao vai.

Tenho as portas 5900 e 5901 liberadas para o cftv
mas nao conecta.

Sra que podem me ajudar?

Desde ja muito obrigado a todos……..