Objetivo é ajudar os Provedores de Serviços de Comunicação (CSPs) a oferecer uma melhor experiência ao cliente e obter retornos mais rápidos em seus investimentos em 5G
A Nokia anunciou durante o Mobile World Congress – MWC Barcelona 2022 (28/2 a 3/3) duas novas ofertas de serviços gerenciados para ajudar os Provedores de Serviços de Comunicação (CSPs) a oferecer uma melhor experiência ao cliente e obter retornos mais rápidos em seus investimentos em 5G, utilizando melhor a inteligência de seus dados de rede.
A Transformação de Operações é um serviço de vários anos com foco em orientar os CSPs para aumentar a produtividade e a agilidade de suas operações por meio da cloudificação e automação.
A segunda nova oferta de operações gerenciadas é chamada de Operations Intelligence, que usa análises orientadas por IA usando conjuntos de dados maciços para identificar problemas com precisão, com o objetivo final de permitir que os CSPs aumentem os resultados de negócios, como Net Promoter Scores (NPS) e retornos sobre seus investimentos em 5G.
O NPS serve como um barômetro de quão provável um cliente recomendaria um provedor ou serviço para outro usuário.
Ambos os serviços seguem uma metodologia onde os serviços de operações modulares se concentram nas maiores áreas de melhoria. O método foi projetado para seguir a jornada única de transformação digital de um CSP e fornecer resultados tangíveis em um modelo de negócio baseado em resultados, dando flexibilidade e controle. O catálogo de serviços de microoperações inclui casos de uso que vão desde cobertura e otimização de capacidade até análise preditiva de anomalias em ambientes complexos de rede, a fim de evitar a degradação dos serviços ao cliente; e aproveita a biblioteca de casos de uso de IA da Nokia AVA.
Os novos serviços coincidem com o lançamento de um novo levantamento encomendado pela Nokia, baseado em uma pesquisa de cerca de 50 CSPs globalmente, que mostra que a maioria dos CSPs valoriza o apoio de seus parceiros de operações em sua transformação digital, de acordo com 84% dos entrevistados.
origem: Nokia anuncia novos serviços gerenciados no MWC Barcelona 2022 – Inforchannel
Sirlei Madruga de Oliveira
Editora do Guia do CFTV
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