Quando tenho como cliente uma empresa de porte maior, costumo treinar o responsável pelo departamento de informática, que já tem conhecimento suficiente para entender sem maiores problemas.
Quando o cliente é leigo no assunto, costumo ensinar as funções básicas (configurar, ver e apagar gravações, modos de exibição e, quando necessário, como visualizar pela rede/internet). Também o deixo ciente da existência do manual do fabricante, que costuma ser bem detalhado e de fácil entendimento. Mesmo assim, me coloco sempre à disposição do cliente para explicações. Só que, se eu perceber que o cliente tem preguiça de aprender, e não dificuldade, começo a cobrar se tiver de explicar de novo a mesma coisa…