Olá…
Você tem IP Fixo ou Dinâmico? Se for Dinamico, você está usando NO-IP ou Dyndns?
Qual a marca do DVR?
Faz o teste das portas abertas nos sites abaixo:
Att,
GuiadoCFTV
Tecnologia, Sistemas de CFTV, Videomonitoramento, IP, Segurança Eletrônica, SES, Redes e Convergência